به گزارش اکو اقتصاد، مراسم رونمایی از نخستین پلتفرم هوشمند ایرانی در حوزه فرهنگ بازخورد با نام «فیدیبک»، روز دوشنبه ۱۷ شهریورماه ۱۴۰۴ در سالن عمارت شمعدان واقع در مجتمع پلاتین تهران برگزار شد. این رویداد با حضور مدیران برجسته، کارشناسان حوزه مدیریت و منابع انسانی، اصحاب رسانه و فعالان فناوری برگزار و به‌عنوان نقطه عطفی در فرهنگ بازخورد سازمانی کشور معرفی شد.
«فیدیبک» تنها یک ابزار تکنولوژیک برای دریافت بازخورد نیست؛ بلکه حرکتی فرهنگی در جهت تقویت گفت‌وگو، شفافیت و اعتماد در محیط‌های کاری محسوب می‌شود. این پلتفرم با ناشناس‌سازی بازخوردها، تحلیل داده‌ها و تبدیل آنها به گزارش‌های مدیریتی، امکان تصمیم‌گیری مؤثر و بهبود مستمر را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.
میلاد پرویزی، مدیرعامل پلتفرم فیدیبک، در این مراسم گفت: نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد دریافت بازخورد از کارکنان نه‌تنها سودآوری شرکت‌ها را تا ۱۱ درصد افزایش می‌دهد بلکه تعهد و وفاداری کارکنان به سازمان را دو برابر می‌کند؛ عاملی که در نهایت رشد ۲۳ درصدی سوددهی کل شرکت را به دنبال دارد.
به گفته او، فیدیبک ابزاری است که به همه سازمان‌ها، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن، این امکان را می‌دهد که از طریق QR کد یا لینک اختصاصی، بازخوردهای کارکنان و مشتریان را در کمتر از یک دقیقه، به‌صورت کاملاً ناشناس و بی‌واسطه دریافت کنند.
این پلتفرم قابلیت استفاده در کسب‌وکارهای خدماتی، فروشگاه‌ها، رویدادها و همایش‌ها، سازمان‌های دولتی و حتی مراکز درمانی را دارد. از تحلیل بازخورد مشتریان در لحظه تا شنیدن صدای بیماران و کارکنان، فیدیبک می‌تواند نقشی جدی در ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه کاربری و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان‌ها ایفا کند.
پرویزی همچنین تأکید کرد: خیلی از بحران‌های سازمانی از یک گلایه ساده شروع می‌شوند. اگر این گلایه‌ها به موقع شنیده شوند، هیچ‌گاه به بحران تبدیل نخواهند شد. فیدیبک کمک می‌کند این شکاف میان واقعیت‌های تجربه‌شده توسط کارکنان و مشتریان و آنچه مدیران می‌بینند، پر شود.
در این مراسم چند تن از صاحب‌نظران حوزه مدیریت و ارتباطات سازمانی به بیان دیدگاه‌های خود پرداختند:
-
فرشته ایران‌نژاد: سکوت افراد از منظر علمی و روان‌شناسی و ریشه‌های رفتاری آن.
-
بهزاد استقامت: سکوت مشتریان و اثرات زیان‌بار آن بر برندها و کسب‌وکارها.
-
لیلی فنایی: دلایل سکوت کارکنان و پیامدهای سکوت سازمانی همچون کاهش نوآوری و افزایش ترک کار.
-
پیام بهرامپور: جایگاه بازخورد در سازمان‌های مدرن و روندهای نوین همچون بازخورد دیجیتال و تحلیل هوشمند.
-
ارشیا دکامی: اهمیت پاسخ‌دهی مؤثر به بازخوردها و تبدیل آن به تصمیم‌های اجرایی.
هر یک از سخنرانان با مثال‌ها و تجربه‌های عملی، نشان دادند که چگونه بی‌توجهی به بازخوردها می‌تواند هزینه‌های پنهان و سنگینی برای سازمان‌ها داشته باشد و بالعکس، چگونه ایجاد یک فرهنگ گفت‌وگو می‌تواند به رشد پایدار و تقویت سرمایه انسانی منجر شود.
چشم‌انداز فیدیبک در فرهنگ سازمانی ایران
فیدیبک تنها یک ابزار نرم‌افزاری نیست؛ بلکه می‌تواند به‌عنوان یک جریان فرهنگی در محیط‌های کاری ایران شناخته شود. این پلتفرم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سکوت پنهان کارکنان و مشتریان را بشکنند، فرهنگ شنیدن واقعی را جا بیندازند و تصمیم‌گیری‌ها را بر پایه داده‌های معتبر بنا کنند.
با توجه به روندهای جهانی مدیریت، حرکت به سمت سازمان‌های شفاف، یادگیرنده و متعهد اجتناب‌ناپذیر است. فیدیبک در همین مسیر گام برمی‌دارد و می‌تواند به‌عنوان حلقه اتصال میان مدیران، کارکنان و مشتریان عمل کند.
از سوی دیگر، مدیران حاضر در این مراسم تأکید کردند که سازمان‌هایی که از بازخورد واقعی بهره می‌گیرند، نه‌تنها در حوزه اقتصادی موفق‌تر عمل می‌کنند بلکه در جذب و نگهداشت استعدادها، ارتقای برند کارفرمایی و افزایش رضایت مشتری نیز جایگاه بالاتری به دست می‌آورند.
ویژگی‌های کلیدی فیدیبک ناشناس بودن کامل بازخوردها برای حذف ترس و محافظه‌کاری. دسترسی آسان از طریق QR Code و لینک اختصاصی، تحلیل داده‌ها و تبدیل آن به گزارش‌های مدیریتی عملیاتی، تقویت فرهنگ بازخورد در سازمان‌ها با ایجاد عادت به گفت‌وگوی شفاف و افزایش رضایت کارکنان و مشتریان و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان است.
لینک‌های ارتباطی فیدیبک
وب‌سایت: feediback.com
اینستاگرام: instagram.com/feediback
لینکدین: linkedin.com/company/feediback
توییتر (X): x.com/feediback