به گزارش اکو اقتصاد، بی‌تردید اعتماد همگانی به بیمه، همان چیزی است که قدرت و اعتبار صنعت بیمه را تعیین می‌کند. اگر مردم باور نداشته باشند که بیمه‌گر خسارت را دقیق، منصفانه و بدون پیچیدگی پرداخت می‌کند، هیچ تلاش بازاریابی یا توسعه محصولی نمی‌تواند این بی‌اعتمادی را جبران کند. لذا روز بیمه باید روز بازخوانی عملکرد صنعت بیمه از نگاه اخلاق حرفه‌ای، صداقت در تعهدات، سرعت در پرداخت خسارت، کیفیت ارتباط با بیمه‌گذاران و میزان توجه به حقوق مشتریان باشد.
این روز فرصتی است برای اینکه بیمه‌گران از خود بپرسند آیا رفتار سازمانی آنها به تقویت سرمایه اجتماعی بیمه انجامیده یا کاهش آن؟ آیا شبکه فروش به عنوان سفیران بیمه در مسیر اعتمادسازی حرکت می‌کنند یا با وعده‌های غیرواقعی، فشار برای فروش یا رفتارهای غیرحرفه‌ای اعتماد را تضعیف می‌کنند؟ این پرسش‌ها مهم‌اند زیرا بیمه بخشی از نظم اجتماعی است و رفتار بیمه‌گران در شکل‌دهی الگوهای اعتماد عمومی نقش تعیین‌کننده دارد.
مسوولیت اجتماعی بیمه‌گران در روز بیمه معنای عمیق‌تری می‌یابد. این مسوولیت هم حمایت از آسیب‌دیدگان یا مشارکت در برنامه‌های عام‌المنفعه را شامل می شود و همچنین ارتقای فرهنگ ریسک‌پذیری آگاهانه، آموزش مالی به مردم، ارتقای دانش بیمه‌ای، توسعه بیمه‌های خُرد برای اقشار کم‌درآمد و طراحی محصولات متناسب با واقعیت‌های اقتصادی را دربرمی گیرد. بیمه‌گر اجتماعی آن کسی نیست که فقط هنگام حادثه پرداخت کند، بلکه کسی است که پیش از وقوع حادثه، ساختار مالی جامعه را در برابر بحران‌های محتمل مقاوم می‌سازد.
روز بیمه زمانی است برای بازنگری در اینکه صنعت بیمه چه سهمی در افزایش رفاه اجتماعی، کاهش نااطمینانی و ارتقای عدالت اقتصادی داشته است. اعتماد همگانی مهم‌ترین دارایی صنعت بیمه است و این روز باید لحظه‌ای برای بازسازی، بازاندیشی و تقویت این دارایی حیاتی باشد.
دکتر وحید نوبهار
عضو میز تخصصی درمان پژوهشکده بیمه